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A Duralínea é uma empresa focada em desenvolver e comercializar equipamentos gastronômicos, eletrodomésticos, utensílios de cozinha, ventilação, móveis e equipamentos de cozinha para uso doméstico, comercial e industrial.

Localizada na cidade de Itajobi, região noroeste do estado de São Paulo, Duralínea está próxima à rodovia Washington Luís, e conta com localização estratégica que garante agilidade na distribuição logística e pontualidade nas entregas.

A estimativa do prazo de entrega é informada a você na página do produto das lojas autorizadas no campo “Calcule o frete e o prazo de entrega estimados para sua Região”.

No carrinho de compra, para cada item incluído no pedido, é informado novamente o prazo, que pode ter sofrido variações em função de uma maior quantidade de unidades do produto(maior peso e volume na entrega). Para pedidos com mais de um item, pode haver ainda prazos de entrega diferentes, conforme a disponibilidade em nosso estoque.

Todas as garantias são dadas pelos fabricantes, e variam de produto para produto. Elas serão informadas na embalagem, manual ou termo de garantia de cada produto.

O cliente deverá verificar e respeitar os prazos da validade da garantia constante no manual do produto e proceder de acordo com as orientações abaixo:

Assistência Técnica:

Verifique a existência de alguma assistência técnica autorizada em sua região, a qual consta na relação que acompanha o produto. Neste caso, a assistência técnica poderá resolver o problema com maior rapidez e menor custo. A apresentação perante a assistência técnica deve ser feita pelo próprio cliente, que deverá apresentar a nota fiscal de compra no posto de serviços autorizados da sua cidade ou circunvizinhas.

Em caso de ausência de assistência técnica autorizada, o cliente deverá informar o fabricante caso o produto apresente defeito e se encontre dentro do prazo de garantia, para que seja realizado todos os procedimentos necessários. Neste caso, o fabricante ficará responsável por informar o procedimento a ser adotado (realizar a solicitação de peças de reposição ou a troca da mercadoria caso seja necessário) e fazer o acompanhamento das providências tomadas durante o processo para o consumidor.

A Garantia não cobre:

• Perdas, danos ou lucros cessantes resultantes da impossibilidade do uso do produto enquanto este estiver sendo reparado;
• Defeitos ou danos resultantes do uso inadequado do produto pelo cliente, em desacordo com o Manual de Instruções, bem como derramamento de alimentos ou líquidos de qualquer natureza;
• Defeitos ou danos decorrentes de intervenção no produto realizada por terceiro não autorizado;
• Produtos que tenham tido o número de série removido, adulterado ou tornado ilegível;
• Defeitos e danos decorrentes da utilização de componentes não compatíveis com o produto;
• Defeitos e danos causados por agentes naturais ou exposição excessiva ao calor;
• Desempenho insatisfatório do produto devido a instalação em local inadequado ou rede elétrica e cabo de sinal;
• Peças que se desgastam naturalmente com o uso regular, tais como cabos, etc.;
• Defeitos ou danos causados por oxidação de peças do produto causados por exposição inadequada do mesmo a líquidos de qualquer espécie.

Perda de Garantia:

A garantia cobre apenas defeitos de fabricação. Logo, haverá perda total de garantia em qualquer das hipóteses abaixo:

• Violação, modificação, troca de componentes, ajustes ou conserto feito por pessoal não autorizado formalmente (por escrito);
• Manuseio incorreto em desacordo com o manual ou com indício de descuido;
• Transporte inadequado expondo o produto a trepidações, umidade, quedas, calor ou excesso de peso sobre a peça ou embalagem;
• Danos físicos (amassados, arranhões, manuscritos, descaracterização, exposição excessiva ao calor, fogo ou umidade);
• Danos causados pelo transporte, quando não identificados no recebimento da mercadoria e devidamente anotado no conhecimento de transporte da transportadora;
• Qualquer outro defeito que não seja classificado como defeito de fabricação.

Atendemos os mais diversos segmentos, em todo território nacional, como restaurantes, bares, indústrias, e-commerce, magazines e marketplaces tais como Americanas, Submarino, Shoptime, Casas Bahia, Extra, Ponto Frio e Magazine Luiza.